Politique de confidentialité

La présente Politique s’applique à https://wellaray.com, à ses sous-domaines ainsi qu’à toutes les applications mobiles ou web (collectivement, le « Site web ») et explique comment vos données à caractère personnel sont traitées lorsque vous visitez le Site web, utilisez nos services, effectuez des achats et nous contactez. La présente Politique fait partie intégrante de nos Conditions générales de vente (les « Conditions »).

1. QUI SOMMES-NOUS

Le responsable du traitement des données est PARMTRADE – FZCO, société enregistrée aux Émirats arabes unis sous le numéro d’enregistrement 17638, IFZA Business Park, DDP, 17638-001, A1 – 3641379065, Dubai, United Arab Emirates (« Wellaray », « nous », « notre »).

2. CE QUE NOUS COLLECTONS ET POURQUOI

Nous collectons les données à caractère personnel strictement nécessaires à l’exécution des commandes, à l’exercice de notre activité et à la gestion de la relation client :

*Si les données requises ne sont pas fournies, nous ne serons pas en mesure d’honorer votre commande ou de traiter votre demande.

3. INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (IA) ET TRAITEMENT AUTOMATISÉ

Nous pouvons recourir à l’intelligence artificielle (IA), à l’apprentissage automatique et à des systèmes de traitement automatisé dans le cadre de nos activités commerciales :

• Utilisation opérationnelle et analytique : nous pouvons recourir à des outils d’IA pour l’analyse des données, la personnalisation du marketing, la détection des fraudes, la surveillance de la sécurité, l’amélioration des opérations et l’automatisation des interactions avec le service client.
• Traitement des données de santé et des quiz : lorsque vous participez à un quiz sur un produit ou fournissez des informations relatives à votre santé, nos systèmes d’IA et nos algorithmes automatisés traitent ces données afin de générer des analyses personnalisées, des recommandations sur mesure et des suggestions de produits adaptées.

4. COMMUNICATIONS MARKETING

Nous aimons vous tenir informé de nos actualités : nous pouvons vous envoyer des newsletters, des mises à jour sur nos produits et services, des offres spéciales et des promotions par e-mail ou par téléphone. Si vous avez déjà effectué un achat chez nous, nous pouvons également vous informer de produits similaires susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également vous présenter des produits et services proposés par d’autres sociétés de notre groupe, et nous pouvons partager vos coordonnées avec les sociétés de notre groupe afin qu’elles puissent vous envoyer leurs propres offres susceptibles de vous intéresser.

Si vous fournissez votre numéro de téléphone dans le cadre d’une commande ou d’une demande de renseignements, nous pouvons vous appeler au sujet de votre commande – par exemple, pour confirmer certains détails, vérifier l’état de la livraison ou résoudre un problème de paiement. Au cours d’un tel appel, nous pouvons également vous présenter des produits ou des offres similaires, dans la mesure où les règles applicables en matière de télémarketing le permettent (y compris, aux États-Unis, les règles relatives aux relations commerciales établies en vertu de la « Telemarketing Sales Rule »).

Si vous y consentez, nous vous envoyons des SMS à caractère commercial. La fréquence des messages varie, et des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer.

Les appels échangés avec nous peuvent être enregistrés à des fins de qualité, de formation et d’archivage ; lorsque la loi l’exige, vous en serez informé(e) au début de l’appel. Les enregistrements d’appels sont conservés conformément à la section 5.

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment : utilisez le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail marketing, répondez « STOP » à tout SMS marketing, prévenez-nous lors d’un appel ou envoyez un e-mail à support@wellaray.com. Les préférences relatives aux e-mails, aux appels téléphoniques et aux SMS sont gérées séparément ; par conséquent, si vous recevez plusieurs types de communications marketing, veuillez vous désabonner de chaque canal. Une fois que vous vous êtes désabonné, nous mettons fin aux communications marketing concernées ; nos systèmes étant étroitement liés, la mise à jour peut prendre quelques jours pour se répercuter sur l’ensemble d’entre eux, et il se peut que vous receviez encore un message déjà en cours d’envoi. Le désabonnement n’affecte en aucun cas les communications de service concernant vos commandes.

5. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités spécifiques pour lesquelles elles ont été collectées, à l’exécution de nos obligations contractuelles, au règlement des litiges juridiques et au respect des obligations légales de conservation (par exemple, les règles juridiques, fiscales et comptables). Lorsque les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires au regard de ces critères, elles sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. À QUI SONT TRANSMISES VOS DONNÉES

Vos données sont partagées strictement selon le principe du « besoin d’en connaître » avec des partenaires de confiance :

• Sociétés du groupe et sociétés affiliées. Cela nous aide à vous garantir l’expérience la plus pratique possible et une intégration aisée de nos produits et services.
• Prestataires de paiement et établissements financiers.
• Prestataires de services d’expédition et de logistique.
• Prestataires de services informatiques, d’analyse de données, de publicité, de marketing et d’intelligence artificielle.
• Conseillers professionnels, auditeurs, tribunaux ou autorités de régulation.

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, notre prestataire de paiement stocke alors les données de votre carte bancaire. Celles-ci sont chiffrées conformément à la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Les données relatives à votre transaction d’achat ne sont conservées que le temps nécessaire à la réalisation de celle-ci. Toutes les passerelles de paiement direct respectent les exigences de la norme PCI-DSS, gérée par le PCI Security Standards Council, qui est le fruit d’une collaboration entre des marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover. Les exigences de la norme PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte bancaire par notre boutique et ses prestataires de services.

Si vous choisissez de payer via Klarna ou le paiement express PayPal, vous fournirez certaines données à caractère personnel (telles que vos coordonnées et vos informations de paiement) directement à Klarna ou à PayPal via l’interface de paiement propre à Klarna ou à PayPal. Nous ne collectons pas l’intégralité de vos informations de paiement et n’y avons pas accès. Klarna ou PayPal agissent en tant que responsables du traitement indépendants pour les données à caractère personnel que vous leur fournissez, qu’ils utilisent pour vous proposer une expérience de paiement préremplie et pour traiter votre paiement. Pour plus d’informations sur la manière dont Klarna et PayPal traitent vos données à caractère personnel, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Klarna et la Déclaration de confidentialité de PayPal.

Quel que soit l’endroit où vous vous trouvez, vos données à caractère personnel peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre, y compris par des destinataires situés en dehors de l’UE/EEE et du Royaume-Uni. Lorsque nous transférons des données à caractère personnel vers des pays qui n’offrent pas un niveau de protection des données équivalent à celui de l’EEE ou du Royaume-Uni, nous veillons à ce que vos données à caractère personnel restent correctement protégées – par exemple, en mettant en place, avant le transfert, un contrat imposant au destinataire des obligations strictes en matière de protection des données. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 13.

7. DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES DANS L’UE, L’EEE ET AU ROYAUME-UNI

Si vous vous trouvez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez des droits légaux suivants concernant vos données à caractère personnel :

• Droit d’accès et de portabilité : demander la confirmation de l’existence de vos données à caractère personnel, y accéder ou obtenir une copie portable de celles-ci.
• Droit de rectification : demander la correction de données à caractère personnel inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement et à la limitation du traitement : demander la suppression ou la limitation du traitement en vertu des motifs légaux applicables.
• Droit d’opposition : vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de marketing direct.
• Droits relatifs aux décisions automatisées : demander une intervention humaine à l’égard des décisions prises exclusivement par des moyens automatisés.
• Droit de retirer son consentement : retirer votre consentement à tout moment sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué antérieurement.
• Droit d’introduire une réclamation : auprès d’une autorité de contrôle compétente dans l’État membre de l’UE/EEE ou la région du Royaume-Uni où se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de la violation présumée.

Ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans les conditions et dans la mesure prévues par la législation applicable ; nous pouvons légalement refuser ou limiter une demande lorsqu’une exception s’applique.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à support@wellaray.com. Nous vérifierons votre identité et vous répondrons dans les délais légaux (en règle générale, un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes).

8. DROITS EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ DANS L’ÉTAT DE CALIFORNIE (CCPA/CPRA)

Si vous êtes un consommateur ou un résident californien, les informations et droits supplémentaires suivants s’appliquent à vous en vertu du California Consumer Privacy Act, en complément du reste de la présente Politique.

• Catégories de données collectées et communiquées : identifiants (nom, e-mail, adresse IP, numéro de téléphone, coordonnées de livraison), informations commerciales (historique des commandes), activité sur Internet/électronique (historique de navigation) et informations personnelles sensibles (réponses aux quiz ou aux questions de santé, le cas échéant). Ces données sont communiquées aux prestataires de services comme détaillé à la section 6.
• Vente / partage : nous ne vendons pas sciemment vos informations personnelles, ni ne les partageons avec des tiers externes à des fins de marketing direct de leur part. Si cela venait à changer, nous vous en informerions au préalable, et vous auriez le droit de refuser toute « vente » de vos informations personnelles avant qu’elle n’ait lieu.
• Vos droits en tant que consommateur : vous avez le droit de savoir quelles informations personnelles nous collectons, d’en demander l’accès, d’en demander la rectification ou la suppression, de limiter l’utilisation des informations personnelles sensibles, de refuser la vente ou le partage, et de bénéficier d’un traitement non discriminatoire lorsque vous exercez vos droits en matière de protection de la vie privée.
• Pour soumettre une demande : envoyez un e-mail à support@wellaray.com. Nous vérifierons votre identité et vous répondrons dans un délai de 45 jours (prolongeable de 45 jours supplémentaires moyennant notification). Les mandataires autorisés peuvent soumettre des demandes en votre nom lorsque la loi l’autorise.

9. ENFANTS

Le Site web est strictement réservé aux adultes (18 ans et plus). Nous ne collectons ni ne traitons sciemment de données à caractère personnel provenant d’enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des données à caractère personnel auprès d’un enfant, nous prendrons immédiatement les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.

10. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées au risque – notamment le chiffrement des données en transit, des contrôles d’accès stricts, des obligations de confidentialité et le recours à des prestataires de services tiers soigneusement sélectionnés – afin de protéger vos données à caractère personnel. Toutefois, aucune méthode de transmission par Internet ou de stockage électronique ne peut être garantie comme étant sécurisée à 100 %.

11. COOKIES ET TECHNOLOGIES DE SUIVI

Le Site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires pour assurer son bon fonctionnement, analyser ses performances et proposer un marketing personnalisé. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment via la bannière dédiée affichée sur le Site web ou via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience ou certaines fonctionnalités du Site web.

12. MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La version mise à jour entrera en vigueur dès sa publication sur le Site web. La version anglaise de la présente Politique prévaut sur toute version traduite.

13. NOUS CONTACTER

E-mail : support@wellaray.com
Adresse de correspondance : PARMTRADE – FZCO / Wellaray, 2606 Hilliard Rome Rd, Unit #V183, Hilliard, OH 43026